Informativa sui rimborsi

COME RICHIEDERE UN RESO

Se hai effettuato un ordine su RVB LAB e vuoi restituire uno o più prodotti acquistati, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.

Per avviare la procedura, clicca sul link:

👉 RICHIEDI UN RESO

Ti ricordiamo che per richiedere un reso è necessario cliccare su “Richiedi un reso” e seguire la procedura online.
Non è più necessario compilare il form di contatto per aprire una richiesta di reso.

Dopo aver cliccato su “Richiedi un reso”, inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine che desideri rendere. In questo modo potrai accedere al tuo storico ordini.

Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine per cui desideri richiedere il reso e clicca sul bottone “Restituisci articoli” in corrispondenza dell’ordine interessato. Segui poi tutti i passaggi indicati dalla procedura.

Al termine della richiesta riceverai una e-mail di conferma. Successivamente, il nostro team ti ricontatterà per organizzare la presa con il corriere.

Importante: non saranno accettate restituzioni di articoli acquistati senza che sia stata eseguita la procedura tramite il link “Richiedi un reso”.

CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO

I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

Per accettare il reso dobbiamo verificare che i prodotti siano:

• integri;
• non utilizzati;
• non danneggiati;
• completi del loro astuccio o imballo originario, ove previsto.

Qualora l’imballo originario fosse danneggiato, i prodotti dovranno essere restituiti in una confezione di equivalente dimensione e resistenza.

Gli articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e che sono stati aperti dopo la consegna, non potranno essere oggetto di reso. Non potranno inoltre essere resi prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Una volta ricevuto il reso presso la nostra logistica, il nostro team verificherà lo stato dei prodotti. Il rimborso verrà effettuato solo se tutte le condizioni sopra indicate saranno rispettate.

SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO

Le spese di rientro del reso sono a carico del cliente.

Per i resi relativi a ordini spediti in Italia, se deciderai di effettuare il reso con il nostro corriere, dal rimborso del tuo ordine verranno detratti 5€, pari al costo di rientro del reso presso la nostra logistica.

Per i resi relativi a ordini internazionali, la spedizione sarà a carico del cliente e dovrà essere effettuata con un corriere a sua scelta. In questo caso, non verranno detratti 5€ dal rimborso.

In caso di prodotto non conforme, errato o danneggiato, una volta verificata e confermata la problematica dal nostro team, le spese di restituzione saranno a carico di RVB LAB.

Non è possibile restituire i prodotti acquistati online presso negozi fisici RVB LAB o presso punti vendita che distribuiscono i prodotti RVB LAB.

RESI PER ORDINI INTERNAZIONALI

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Italia, la richiesta di reso deve essere effettuata seguendo la stessa procedura prevista per gli ordini Italia.

Per avviare la procedura, clicca sul link:

👉 RICHIEDI UN RESO

Ti ricordiamo che per richiedere un reso è necessario cliccare su “Richiedi un reso”, inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine e accedere al tuo storico ordini.

Una volta effettuato l’accesso, individua l’ordine per cui desideri richiedere il reso e clicca sul bottone “Restituisci articoli” in corrispondenza dell’ordine interessato. Segui poi tutti i passaggi indicati dalla procedura.

Al termine della richiesta riceverai una e-mail di conferma. Successivamente, il nostro team ti ricontatterà per fornirti tutte le indicazioni necessarie per spedire la merce.

Per gli ordini internazionali, la spedizione del reso è a carico del cliente e dovrà essere effettuata con un corriere a sua scelta.

In caso di reso internazionale, non verranno detratti 5€ dal rimborso per le spese di rientro.

La spedizione dovrà essere inviata al seguente indirizzo:

RVBLAB
c/o Difarco S.r.l.
CA: Sig.ra Ramona Restifo
Via Guido Rossa, 3/13
20050 - Liscate (MI)
Italia

Ti ricordiamo che i prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, integri e completi del loro astuccio, ove previsto.

Una volta ricevuto il reso, il nostro team verificherà lo stato dei prodotti. Solo in caso di esito positivo, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

QUANDO RICEVERAI IL RIMBORSO?

Una volta che il tuo reso sarà rientrato presso la nostra logistica, verificheremo la conformità dei prodotti e, solo in caso di esito positivo, effettueremo il rimborso.

Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui il prodotto oggetto di restituzione ha raggiunto il nostro centro logistico.

Tieni presente che, tra la data in cui il reso viene spedito e quella in cui viene ricevuto presso il nostro centro resi, possono trascorrere alcuni giorni.

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che l’accredito sia visibile.

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO ERRATO O MANCA UN PRODOTTO NEL TUO PACCO?

Se pensi di aver ricevuto un prodotto errato o se manca un prodotto che avevi ordinato, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il form di contatto, selezionando come oggetto della richiesta “Consegne errate/danneggiate”.

Ti chiediamo di allegare foto o video utili alla verifica e di confermare se il pacco era integro al momento della consegna.

Il nostro team ti ricontatterà appena possibile per trovare la soluzione più adatta.

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO NON CONFORME O DANNEGGIATO?

Se hai ricevuto un prodotto non conforme, danneggiato o se il pacco era danneggiato, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il form di contatto, selezionando come oggetto della richiesta “Consegne errate/danneggiate”.

Ti chiediamo di inserire nella richiesta:

• foto o video del prodotto e/o del pacco;
• numero di lotto, se presente;
• numero d’ordine;
• data di ricezione della merce.

Dopo le opportune verifiche, se il problema verrà confermato, le spese di restituzione saranno completamente a carico di RVB LAB.

Provvederemo inoltre alla sostituzione del prodotto o, se preferisci, all’emissione del rimborso totale, secondo le modalità concordate con il nostro team.

VUOI SOSTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO?

Se hai cambiato idea e desideri sostituire un prodotto, dovrai seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.

Per avviare il reso, clicca sul link “Richiedi un reso”, accedi con l’e-mail utilizzata per effettuare l’ordine e segui la procedura indicata.

Al momento non è possibile effettuare cambi diretti.

VUOI EFFETTUARE IL RESO DI UNA GIFT CARD DIGITALE?

In caso di acquisto di Gift Card Digitali o Buoni Regalo, non potrai esercitare il diritto di recesso. Di conseguenza, l’importo speso per l’acquisto di questa tipologia di prodotto non verrà rimborsato.